W razie braku połączenia z internetem, przed zgłoszeniem tego operatorowi infolinii, prosimy wykonać kolejno następujące czynności:

- sprawdzić, czy połączenia z Internetem nie blokuje oprogramowanie zabezpieczające (np. firewall) lub oprogramowanie szkodliwe (wirus) - firewall'a najlepiej w trakcie testów wyłączyć, na oprogramowanie szkodliwe należy zastosować program antywirusowy,

- sprawdzić, czy przypadkowo nie został wyłączony / odinstalowany Interfejs LAN lub WLAN w komputerze. Interfejs LAN można włączać i wyłączać w opcji połączenia sieciowe panelu sterowania, poprawną instalację sprawdzamy w opcji system panelu sterowania. Interfejs WLAN można czasami włączać i wyłączać na obudowie laptopa, czasami na klawiaturze,

- sprawdzić, czy komputer jest połączony z właściwym routerem WIFI - w opcji połączenia należy wybrać połącz z właściwą nazwą nadajnika.

Ze względu na ryzyko zawieszenia się urządzeń umożliwiających korzystanie z Internetu  (spowodowane przez np. skoki napięcia w sieci energetycznej czy chwilowe wyłączenia prądu) należy sprawdzić czy prawidłowo działa:

a) router - wyłączyć jego zasilacz z gniazdka i po ok. 15 sek. włączyć go ponownie,
b) bezprzewodowe urządzenie odbiorcze - wyłączyć jego zasilacz z gniazdka i po ok.15 sek. włączyć go ponownie.

W instalacjach z routerem należy sprawdzić czy przewód sygnałowy podłączony jest do portu WAN w routerze.

W instalacjach  z bezprzewodowym urządzeniem odbiorczym przewód od urządzenia odbiorczego powinien być podłączony do portu POE w zasilaczu, a przewód z portu LAN w zasilaczu powinien być wpięty do komputera, lub portu WAN w routerze.